La dimension commerciale de l'agent de sécurité : Transformez vos Agents en acteurs de leurs Missions !

Publié par Claire GIRARD le Jeudi 9 Avril 2015

La dimension commerciale de l'agent de sécurité

La mission de l’Agent de Sécurité ne se limite pas au périmètre sécuritaire. En tant que contact client privilégié, il doit également assurer la meilleure relation client.

De fait, l’Agent de Sécurité devient le premier ambassadeur de l’entreprise : le premier commercial. Pour accomplir au mieux sa mission commerciale l’Agent de Sécurité doit avoir acquis :

  • Une vision claire des relations client-fournisseur
  • La compréhension totale sa mission
  • Des qualités de communication
  • Un esprit de discernement

De plus, il doit bien mesurer l’impact de sa réussite ou les conséquences de ses manquements, tant au niveau du client qu’au niveau de son entreprise.

Face à ce constat, le RESEAU SECURE a créé une formation spécifique en lien avec la dimension commerciale de l'Agent de Sécurité

Objectifs de la formation

Donner à tout le Personnel, au contact des Clients, les éléments clés pour réussir pleinement dans leur dimension commerciale.

Contenu de la formation - 1 journée

Bien comprendre les relations client-fournisseur :

  • Les attentes et enjeux
  • Les attendus du service
  • Savoir s’adapter

Appréhender l’entreprise :

  • La chaîne de l’entreprise
  • Le rôle et la mission de chacun

Prendre conscience de l’importance commerciale de l’Agent de Sécurité :

  • Etre l’ambassadeur de l’entreprise
  • La remontée d’information
  • La responsabilité

Comment assurer la meilleure communication :

  • Ecouter - Questionner
  • Partager - Clarifier
  • Reformuler - Confirmer

Maîtriser le juste équilibre entre souplesse et fermeté :

  • Tisser des liens… Jusqu’où ?
  • Maitriser les distances à tous les niveaux

Comprendre l’impact de sa réussite ou les conséquences de ses manquements, tant au niveau du client qu’au niveau de son entreprise

Pour plus d'informations contactez Claire GIRARD Directrice de la formation du RESEAU SECURE

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